西安女子吐槽银行8个窗口6个不营业！为什么银行还喊会喊冤呢？

西安一女子吐槽银行八个窗口六个不营业，昨天登上热搜。可我们看到银行这边还直喊冤，网友说银行磨洋工，银行却说真不是磨洋工，是辛苦工作也满足不了大家。

这热搜是咋回事呢？原来网上有个视频，话题是一名西安女子吐槽银行八个窗口六个不营业。视频内容大家可以去瞅瞅，西安有个女孩早上八点就到银行办业务，一直排到 11 点。八点去办业务，我都不知道银行开没开门，好多地方银行上午九点才开呢。

就算是九点开始排到 11 点，这两个小时也确实够长的，这银行生意显然太好了，可八个窗口就两个营业，其中一个还是对公窗口。一个上午只叫了六个正常号，所以这女孩就质疑银行磨洋工。银行说不是，是人员有限，开再多窗口没人也白搭。

这到底问题出在哪？我们都有银行卡，可真不想去银行柜台，去一趟太费时间，也不知道到底哪出了问题。从网上网友反馈来看，多数都觉得银行难辞其咎，服务效率低。但了解银行业务的人却为银行叫屈，银行没大家想的那么简单。

首先，人力调配就是难题，从银行回应看，人手不足是关键。常规的存取款和其他业务，人员少，也不知道是哪的问题。第二，业务量有波动，早高峰办业务的可能集中多些，中午、下午可能就少点。有些银行统计，下午业务量可能只有上午高峰期的三分之一。这可能就得银行通过平时业务量计算，科学筹划人员调配。

当然，银行肯定得考虑成本，增设一个窗口就得增加至少一到两个人力成本，员工工资福利啥的。多开一个窗口，银行统计说人力成本得多 10 到 15 万。不过现在线上办业务确实方便，好多人喜欢线上办，真到线下办的，都是迫不得已，像贷款金额大，网上转不出来，就得线下办。线下办就算预约了也可能得排队，没办法。

所以，银行喊冤可能有道理，主要还是人力成本问题。这就两难了，既要提升服务质量，又得降低运营成本。所以啊，咱们客户选银行或者处理业务方式的时候，得想想咋办。就像以前我常看到有些老年人，为了充 10 块 20 块话费，要到电信移动营业厅等好久，这确实麻烦。

大家对这事儿咋看？请在评论区留言。

撰稿 / 重剑藏锋（全军首届军事新闻专业本科生，西藏正营职复员军官）